если ваши планы изменились

Возврат билетов

Если ваши планы изменились, вы можете оформить возврат билета одним из удобных способов.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ в срок до 10 календарных дней. Как правило, средства поступают быстрее, однако срок зачисления зависит от банка. Если по истечении 10 дней возврат не поступил, обратитесь на горячую линию по телефону 8 (800) 301-79-69.

Если вы покупали на нашем сайте

Возврат через личный кабинет

Через личный кабинет можно оформить возврат, если:

до отправления рейса осталось более 1 часа;
требуется вернуть весь заказ полностью.

Обратите внимание

Частичный возврат билетов через личный кабинет недоступен. Если вам нужно оформить возврат на часть билетов в заказе — воспользуйтесь возвратом по форме или по заявлению.
Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.

Как оформить возврат

Перейдите по ссылке ticket.vodohod-krs.ru и откройте раздел «Мой заказ» в правом верхнем углу.
Введите номер заказа и адрес электронной почты, указанный при покупке.
Нажмите «Найти заказ».
В открывшемся заказе выберите «Возврат».
Подтвердите действие кнопкой «Подтвердить».
Денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат по форме возврата или по заявлению

Возврат оформляется в следующих случаях:

до отправления рейса осталось менее 1 часа;
необходимо вернуть только часть билетов из заказа;
рейс уже состоялся, но пассажир не смог воспользоваться билетом по уважительной причине;
билет был приобретён в кассе и нет возможности обратиться в неё лично до отправления;
требуется возврат в иных случаях, не предусмотренных личным кабинетом.

Как оформить

Скачайте бланк заявления.
Заполните его и направьте на электронную почту support@vodohod-krs.ru. При необходимости приложите документы, подтверждающие причину возврата.

Скачать бланк заявления

Возврат билетов, приобретённых в кассе

Если билет приобретён в кассе, возврат производится в кассе.

При себе необходимо иметь:

документ, удостоверяющий личность;
билет (при наличии).

Если обратиться в кассу невозможно, оформите возврат по заявлению.

Если рейс отменён или изменён перевозчиком

Если рейс отменён, перенесён или не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира, вы можете:

оформить полный возврат денежных средств;
перенести поездку на другой доступный рейс.

Для оформления возврата направьте обращение на support@vodohod-krs.ru или свяжитесь со службой поддержки по телефону горячей линии 8 (800) 301-79-69.

Информация для пассажиров

Правила покупки и возврата билетов

Заявление на возврат

Часто задаваемые вопросы

Как найти причал отправления и прибытия?
- Причал №4, набережная Речного вокзала, ул. Дубровинского, 1А.
- Пассажирский причал, ул. Набережная, Дивногорск.
Подробную информацию о режиме работы во можете посмотреть в разделе «Причалы».
Как осуществляется проезд детей?

Проезд ребенка в возрасте до 14 лет возможен только при сопровождении взрослого.

Проезд ребенка в возрасте до 5 лет включительно оплаты не требует, но требует оформления

билета при формировании заказа. Необходимо наличие подтверждающего документа.

На детей от 6 до 13 лет (включительно) распространяется «‎Льготный»‎ тариф.

«‎Льготные»‎ и бесплатные тарифы распространяются только на билеты категории «Стандарт».
Чем ‎‎«‎Комфорт»‎ отличается от «‎Стандарта»‎?

«Комфорт» на ЭкоходЪ – это аналог бизнес-класса в самолёте. Вход в салон закрывается плотной шторкой, что позволяет создать уютное пространство. Сам салон посередине разделен стильной перегородкой ровно на 2 части, в каждой из которых находится 3 столика: 2 двухместных и один на четверых. Всего в салоне 16 мест.

В огромных панорамных окнах открывается прекрасный вид на водную гладь, берега и достопримечательности, которыми очень приятно любоваться, заказав в буфете чай или кофе с десертом.

Салон «Стандарт» на ЭкоходЪ, находится на основной палубе. Открытая прогулочная палуба доступна для всех пассажиров.

В салоне Комфорт на судне «ЭкоходЪ» посадка ведется по местам согласно приобретенных билетов, в салоне Стандарт свободная посадка

«Комфорт» на ВосходЪ расположен в носовой части судна с панорамным обзором по ходу движения. В салоне всего 17 мест с индивидуальными столиками, а также есть полочка для зарядки гаджетов.

Салон «Стандарт» на ВосходЪ находится на основной палубе.

В салонах на судне «ВосходЪ» посадка ведется по местам согласно приобретенных билетов.
Как вернуть деньги за билет?

Пассажир вправе вернуть неиспользованный билет в соответствии с действующим законодательством РФ. Правила возврата размещены в разделе «Пассажирам».
Что делать, если оплаченный билет не пришел на электронную почту или я утратил билет, купленный в кассе?

Оплаченный на сайте билет поступает на указанную почту в течение 15 минут. Если вы не получили билет, пожалуйста, свяжитесь с нами support@vodohod-krs.ru. Если вы утратили билет, приобретенный в кассе и не использованный к проезду, вы можете подойти на кассу ул. Дубровинского, 1А, причал №4 и восстановить билет, предоставив оригинал документа, на основании которого был выписан утраченный билет.
Почему я должен предоставлять свои контактные данные — почту и номер телефона?

На указанный в окне бронирования адрес электронной почты после оплаты будут направлены электронные билеты на проезд. Вы можете распечатать их или предъявить на посадке с экрана мобильного устройства. Номер телефона необходим для связи с вами. Расписание движения может изменяться в течение дня в связи с поступлением информации о неблагоприятных погодных условиях или на основании распоряжений диспетчерских служб — в этом случае наш администратор проинформирует вас по указанному номеру телефона.
Есть ли скидки и специальные предложения на проезд?

Да, мы предлагаем особые условия для речных прогулок отдельным группам граждан.

Право на льготный проезд предоставляется следующим категориям граждан при обязательном предъявлении подтверждающего документа: детям в возрасте от 6 до 13 лет включительно, лицам пенсионного возраста, инвалидам I группы и детям-инвалидам в возрасте до 17 лет включительно (с сохранением права на льготу для одного сопровождающего в обоих случаях), а также членам многодетных семей, участникам СВО и членам их семей.

Бесплатно на прогулки допускаются:

- Дети до 5 лет включительно;

- Ветераны ВОВ 1930 г.р. и старше по предъявлении удостоверения;

- Один сопровождающий в групповой поездке на каждые 10 детей (распространяется на детские группы в возрасте до 13 лет включительно).

Льготные и бесплатные тарифы распространяются только на билеты категории «Стандарт».
Могу ли я провозить на борту домашних животных?

Администрация АО «ВодоходЪ.Пассажирский порт» перевозку собак, кошек, птиц и других животных на прогулочных теплоходах запрещает. Не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению.
Могу ли я провозить багаж свыше габаритов ручной клади за дополнительную плату?

На судах перевозка багажа не осуществляется.
Могу ли я провозить детские или инвалидные коляски, велосипеды?

Да, допустим провоз велосипедов, складывающихся до размеров ручной клади, складных детских и инвалидных колясок. Если вы хотите провезти не складные коляски, просим уточнить такую возможность на выбранном рейсе по номеру телефона 8 800 301-79-69.